Customer Care (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Don´t be shy and come say high!

Bei Cantourage ist Customer Care mehr als das erste klingelnde Telefon. Es ist der Bereich, der Apotheken sicher durch ihren Alltag bringt – mit klaren Antworten, schnellen Lösungen und echter Verlässlichkeit.
Wenn du gerne den Überblick behältst, Entscheidungen triffst und Struktur in komplexe Abläufe bringst, wirst du dich hier wohlfühlen.

Deine Mission

Anfragen von Apotheken aufnehmen, priorisieren und effizient klären – telefonisch und per Mail
Bestellungen aus Fax, E-Mail und Webshop präzise verarbeiten und an Großhandel sowie Logistik weitergeben
Lieferscheine und Rechnungen erstellen sowie Kundendaten im ERP-System sorgfältig pflegen
Neue Apotheken qualifizieren und bestehende Kunden professionell betreuen
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Supply Chain und Großhandel – weil die Prozesse ineinandergreifen
Abläufe verbessern, wo es sinnvoll ist: Wir arbeiten nicht statisch, sondern entwickeln uns stetig und bewusst weiter

Das bist du

Struktur im Kopf, Ruhe in der Stimme und ein Blick für das Wesentliche
Erfahrung im Kundenservice oder in der Auftragsabwicklung – idealerweise in einem Umfeld, in dem Genauigkeit besonders wichtig ist (z. B. Pharma, Großhandel, Medizintechnik o. ä.)
Sicherheit am Telefon und professionelles Auftreten gegenüber Geschäftskunden
Routine in der Bearbeitung von Bestellungen und der zugehörigen Dokumentation
Verlässlicher Umgang mit IT-Systemen, gerne mit ersten Erfahrungen in ERP oder CRM
Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch an volleren Tagen den Überblick zu behalten
Offenheit, sich in pharmazeutische Abläufe und Anforderungen einzuarbeiten

Warum wir?

Bei uns übernimmst du echte Verantwortung für die Entwicklung zentraler Geschäftspartnerschaften – in einem Zukunftsmarkt mit enormem Potenzial
- Verantwortung und echter Gestaltungsspielraum ab Tag eins
- Direkte Zusammenarbeit mit der Führungsebene und ehrliches, regelmäßiges Feedback
- Eine Unternehmenskultur, die Offenheit und Miteinander lebt – mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Modernes Office in Berlin-Schöneberg mit viel Raum für Austausch und Inspiration
- Ein attraktives Vergütungspaket mit Benefits wie:
  - ÖPNV-Ticket
  - JobRad
  - Urban Sports Club-Mitgliedschaft
  - Betriebliche Altersvorsorge
  - Nilo Helath -Mitgliedschaft
- Snacks, Drinks und regelmäßige Team-Events sorgen für eine gute Atmosphäre und echten Teamspirit

Du denkst, du könntest passen?

Cantourage steht für gelebtes Diversity Management sowie für eine offene und teamorientierte Arbeitskultur. Zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf bieten wir u.a. familienfreundliche Arbeitszeiten, gute Rahmenbedingungen und die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten. Wir arbeiten tagtäglich daran, ein attraktiver Arbeitgeber für unsere Mitarbeiter:innen zu sein – dies ist für uns ein Dauerauftrag.
Inklusion ist Cantourage ein wichtiges Anliegen. Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerber:innen berücksichtigen wir bei gleicher Qualifikation besonders. Die Bewerbung von Menschen aller Nationalitäten wird begrüßt

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Über uns

Cannabis bedeutet für uns Lebensqualität. Seit 2019 setzen wir uns deshalb mit Leidenschaft dafür ein, das beste Cannabis weltweit nach Deutschland zu bringen. Wir gehen neue Wege und nutzen dabei die Potenziale einer sich dynamisch entwickelnden Branche.

Don´t be shy and come say high!

Why did our Customer Care Officer bring a ladder to work?
Because they wanted to reach new heights in customer service!

Well... thanks Chat GPT! What is true is that our customer care department is the best at customer service and funny (at least more than the joke)!

Your mission

Taking inbound calls from pharmacies (availability and price enquiries, orders, other questions).
Processing and answering e-mail enquiries.
Processing orders received via fax, e-mail or the web shop.
Preparation of delivery notes and forwarding of orders to pharmaceutical wholesalers.
Creating invoices and sending them to pharmacies and pharmaceutical wholesalers.
Creation of customers in the ERP system.
Qualification of customers (customer information sheet, pharmacy operating permit, BtM permit).
Outbound telephony and support of existing customers via telephone and e-mail.
Acquisition of new pharmacies.

This is you

Enjoy dealing with enquiries and calls from pharmacies.
First experience in handling orders.
Initial experience in assisting customers over the phone.
Good knowledge of MS Office and handling IT systems.
Openness and motivation for the topic "medical cannabis".

Why us?

Our growing team can benefit from your ideas and suggestions.
Membership in the Urban Sports Club, including colleagues who like to stay active.
Delicious baked goods, snacks, fruit, etc. are always available! You will never go hungry with us!
Flat hierarchies with regular exchanges with the management and feedback conversations.
Regular employee events.

You think you could fit in?

Cantourage stands for lived diversity management as well as an open and team-oriented work culture. To balance family and work, we offer family-friendly working hours, good working conditions, and the possibility to work from home. We work every day to be an attractive employer for our employees – this is an ongoing mission for us. Inclusion is important to Cantourage. We particularly consider applications from severely disabled and equivalent applicants with the same qualifications. We welcome applications from people of all nationalities.

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About us

For us, cannabis means quality of life. That's why we are passionate about bringing the world's best cannabis to Germany. We are breaking new ground and using the potential of a dynamically developing industry.

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We appreciate your interest in Cantourage GmbH. Please fill in the following form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at lafin@cantourage.com.